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Comment gérer la réputation de votre entreprise

Les réputations n’arrivent pas par hasard. Ils sont le reflet de ce que nous faisons et de ce que les gens ressentent à notre égard. Certaines réputations peuvent être injustement ternies, mais s’il y a suffisamment d’informations positives sur une entreprise, les scandales ou les critiques négatives n’ont pas besoin de ruiner définitivement la bonne réputation d’une entreprise. Soyez proactif lorsqu’il s’agit de gérer votre réputation et, si vous êtes un chef d’entreprise, mettez des personnes socialement avisées en charge des relations avec le public. Faites  attention à ce que les gens disent de votre entreprise et demandez l’avis des gestionnaires de réputation au besoin.

Un changement radical dans la rétroaction des clients

Vous vous souvenez quand les entreprises payaient pour des publicités à la télévision, affichaient des panneaux publicitaires et achetaient de l’espace publicitaire dans les journaux ? Ils inviteraient les clients à faire part de leurs commentaires par le biais de lignes d’assistance téléphonique ou de discussions directes avec les représentants de l’entreprise. La réputation d’une entreprise s’est bâtie grâce au bouche à oreille et aux articles sur ses produits et services. Si une entreprise souhaitait une attention plus positive de la part des médias, elle devait envoyer des communiqués de presse aux journalistes pour les persuader de faire des reportages. Il était rare que les clients puissent donner publiquement leur opinion sur une entreprise.

La transparence et ses mécontentements

Les entreprises sont encouragées à être plus transparentes dans leurs relations avec les clients. Dans un monde où les gens discutent de leurs opinions si franchement et avec tant de gens, il ne vaut pas la peine d’essayer d’ériger une défense qui ne tient pas compte des critiques des clients. Cependant, le fait de reconnaître les critiques de la mauvaise façon peut nuire à la réputation de votre entreprise, c’est donc un peu comme une promenade sur la corde raide.

Un autre défi consiste à savoir quand répondre et quand laisser passer les commentaires. Répondre à toutes les critiques en ligne peut donner l’impression que votre entreprise est sur la défensive et trop désireuse de se débarrasser des critiques négatives. Il faut de l’expérience et des connaissances en marketing pour savoir quand et comment réagir. En ce qui concerne la transparence, il est important de savoir comment et combien partager. L’essai et l’erreur peuvent vous apprendre à gérer diverses situations, mais beaucoup d’entreprises ne peuvent pas gérer la partie « erreur » de cette équation sans risquer leur réputation. C’est pourquoi trouver des gestionnaires de réputation professionnels peut être la meilleure solution.

Ce que les gestionnaires de réputation peuvent faire pour votre entreprise

Vous avez peut-être des employés astucieux qui ont de la finesse à représenter votre entreprise sur les médias sociaux, mais il est également essentiel de trouver des gestionnaires de réputation qui ont de l’expérience dans la construction, la défense et le maintien de la réputation d’une entreprise. Travailler avec un défenseur de la réputation peut vous aider non seulement à résoudre des problèmes de relations publiques inconfortables, mais aussi à gérer votre réputation même dans les meilleurs moments. Une solide réputation est le meilleur moyen de détourner les histoires négatives lorsqu’elles surviennent, et les gestionnaires de réputation peuvent vous aider à être proactifs en vous assurant que la marque de votre entreprise est forte avant que des problèmes ne surviennent.

Les responsables de la réputation ne peuvent pas effacer les problèmes, bien sûr. Mais ils peuvent propulser les nouvelles positives au sujet de votre entreprise en tête des moteurs de recherche et s’assurer que vous avez des défenseurs sur les médias sociaux. Les nouvelles ou les articles sur votre entreprise qui apparaissent en haut des moteurs de recherche peuvent être plus efficaces qu’une carte de visite gagnante ou un site Web. Une stratégie de contenu qui met l’accent sur la diffusion d’histoires positives est l’un des meilleurs moyens de sauver votre réputation.

Maintenir votre réputation

Ne tenez pas une réputation positive pour acquise. Cela ne se produit pas simplement ; votre entreprise le gagne en fournissant des produits ou des services de qualité et en gardant vos clients satisfaits. Si l’histoire de votre entreprise est bonne, quelques mauvaises critiques ne devraient pas faire grand-chose. C’est une des raisons pour lesquelles il est important de raconter votre histoire tôt et souvent. Gagner la confiance du public peut être votre meilleure assurance contre les critiques ou les articles négatifs.

juillet 26, 2019

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