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Comment livrer des colis efficacement à l’aide d’un logiciel de livraison de colis ?

Le logiciel de livraison de colis doit aider les équipes de livraison à acheminer les colis à leur destination rapidement, efficacement et en toute sécurité, sans ajouter de complexité.

Quelles que soient les équipes de livraison, elles s’appuient sur des processus de livraison manuels pour livrer leurs colis. Tandis que d’autres équipes utilisent plusieurs outils et applications différents pour effectuer la livraison du dernier kilomètre. En plus d’être inefficaces et de ne pas pouvoir évoluer, ces deux méthodes vous font payer plus cher chaque arrêt – plus de carburant, plus de main-d’œuvre et plus d’outils qui ne vous aident pas à long terme.

Vous devez trouver un logiciel de livraison de colis qui vous aide à acheminer les colis à leur destination aussi rapidement et efficacement que possible, tout en réduisant le nombre d’outils que vos chauffeurs et répartiteurs doivent utiliser à tout moment. Il vous faut plus particulièrement une solution logicielle qui puisse :

1. Transmettez le colis du client le plus rapidement possible en créant des itinéraires optimisés.
2. Le client peut suivre son colis grâce à des mises à jour de la livraison en temps réel.
3. Rassemblez la preuve de la livraison pour vérifier quand la preuve de la livraison pour vérifier quand la preuve de la livraison pour vérifier quand et où le conducteur a livré le colis.

Nous allons vous montrer dans cet article comment les équipes de livraison nuisent souvent à leur rentabilité en planifiant et en suivant des itinéraires inefficaces, en effectuant plusieurs tentatives de livraison par arrêt et en gérant les litiges relatifs aux colis perdus entre le coursier et le client. Ensuite, nous vous montrerons comment Route4Me peut faire économiser de l’argent à votre équipe de livraison (et lui permettre de se développer) en aidant les chauffeurs à livrer leurs colis rapidement et efficacement.

Si vous gérez un service de livraison de colis et recherchez un moyen rentable de livrer vos colis rapidement et en toute sécurité, inscrivez-vous à un essai gratuit de Route4Me. En quoi une livraison de colis inefficace nuit-elle à votre entreprise ? Le but des équipes de livraison est d’aider les chauffeurs à faire plus d’arrêts en moins de temps. Pourtant, des complications surviennent rapidement et obligent l’ensemble de votre équipe à passer plus de temps sur un arrêt, et non moins.

Que vous soyez responsable d’un petit service de livraison dans une entreprise locale ou d’une société de messagerie comptant des centaines de clients, ces complications sont similaires.

1. Planification d’itinéraires inefficaces : Il est difficile de planifier les itinéraires en raison des variables (plages horaires, emplacement, trafic, nombre de chauffeurs, etc.) qui doivent être prises en compte dans l’itinéraire. ) qui doivent être prises en compte dans l’itinéraire. Peu importe sa taille, chaque équipe de livraison peut bénéficier d’un logiciel d’optimisateur d’itinéraire qui utilise des algorithmes avancés pour créer l’itinéraire le plus rapide possible.
2. Effectuer plusieurs tentatives de livraison : Il arrive que les colis doivent être signés par le destinataire. Lorsque le client n’est pas chez lui au moment où le chauffeur tente de le livrer, ce dernier doit revenir plus tard. Dans ce cas, vous dépensez plus d’argent (coûts de main-d’œuvre et de carburant) pour effectuer cette livraison. Si les clients manquent leur créneau de livraison, vous pouvez résoudre le problème en leur communiquant une heure d’arrivée exacte, ce que nous abordons dans la section ci-dessous.
3. Contestation de colis manquant : En laissant un colis à la porte d’entrée du client – ou chez un concierge – vous courez le risque d’avoir des litiges pour colis manquant. La meilleure solution consiste à utiliser un outil de preuve de livraison pour vérifier quand et où le chauffeur a livré le colis.

Plutôt que de trouver des solutions individuelles pour chacun de ces problèmes, il est plus facile (et plus rentable) d’utiliser un logiciel de livraison de colis tout-en-un. Cela évite d’avoir plusieurs outils et applications, car vos chauffeurs et répartiteurs n’ont pas besoin d’aller et venir entre différentes plateformes, ce qui signifie qu’ils peuvent faire leur travail plus efficacement.

En fait, l’un de nos clients a économisé 12,5 heures par semaine en coûts de main-d’œuvre en utilisant Route4Me pour effectuer ses livraisons. En améliorant l’efficacité de votre travail, vous augmenterez le nombre de vos livraisons. En tout, nos clients ont pu augmenter de 20% le nombre quotidien de colis qu’ils livrent.

Nous allons voir ci-dessous comment Route4Me contribue à améliorer ces trois aspects de vos opérations de livraison, en acheminant les colis vers leur destination finale de manière rapide, efficace et sécurisée.

Utiliser Route4Me pour obtenir des colis du point A au point B

Voyons comment les colis de livraison passent de votre back-office – ou de votre petite entreprise locale – à la porte d’entrée de vos clients lorsque vous utilisez le logiciel de livraison de colis Route4Me. Recueillez d’abord les commandes de vos clients qui doivent être livrées ce jour-là. La plupart des entreprises de livraison traitent les adresses des clients de deux façons : saisie manuelle ou importation dans une feuille de calcul.

1. Enregistrement manuel : En principe, la saisie manuelle n’est utilisée que par les petites entreprises ou les conducteurs* eux-mêmes lorsqu’ils ont besoin d’ajouter un arrêt à leur itinéraire en cours de route.
2. Mais nous savons qu’il s’agit d’une fonction vitale, c’est pourquoi nous utilisons la même fonctionnalité d’auto-complétion que Google Maps : lorsque vous saisissez une adresse, Route4Me suggère des adresses possibles en fonction de votre position. Voilà qui permet de réduire considérablement le temps nécessaire à la saisie manuelle d’une liste d’arrêts.
3. Importation de feuilles de calcul : Beaucoup de nos clients utilisent cette fonction parce qu’elle est rapide et facile. Il suffit de télécharger les adresses de vos clients dans l’un de ces fichiers (.csv, .tsv., .xls, .xlsx) et de les charger dans votre compte Route4Me.

Une fois que vos adresses sont chargées dans Route4Me, vous pouvez commencer à optimiser les itinéraires.

*Remarque : Route4Me a une application mobile et une application web. L’application mobile fonctionne avec les appareils iPhone (iOS) et Android.

Optimisation des itinéraires : Livraison des colis le plus rapidement possible

Il est pratiquement impossible d’optimiser les itinéraires sans recourir à des algorithmes avancés pour vous aider à planifier les arrêts. La planification des itinéraires à l’aide d’un programme comme Google Maps présente des limites évidentes. Parmi les principales limites, citons le fait que Google Maps ne peut pas créer d’itinéraires comportant plus de dix arrêts et qu’il ne dispose pas du logiciel nécessaire pour optimiser réellement un itinéraire.

Route4Me a débuté en tant qu’application de livraison pour les personnes qui souhaitaient une meilleure optimisation des itinéraires que celle offerte par les outils gratuits de planification d’itinéraires, et nous connaissons donc l’importance de créer l’itinéraire le plus rapide possible. Ce planificateur d’itinéraire, destiné aux chauffeurs individuels qui n’ont besoin que d’une optimisation d’itinéraire, est toujours disponible.

Mais sur la base des commentaires de nos clients qui avaient besoin d’un logiciel de gestion des livraisons plus complet, nous avons créé Route4Me. Avec Route4Me, vous pouvez définir :

• Arrêts prioritaires : Si vous disposez d’un arrêt qui doit avoir lieu au début de l’itinéraire, vous pouvez le définir comme étant le premier arrêt.
• Contraintes temporelles : Vous pouvez utiliser les contraintes de temps si certains de vos chauffeurs doivent partir à une certaine heure ou s’ils veulent qu’un itinéraire soit effectué plus tôt dans la journée. Celles-ci peuvent également vous aider à réduire le nombre de tentatives de livraison infructueuses en fixant une plage horaire demandée par le client.
• Nombre de conducteurs : Avec Route4Me, vous pouvez optimiser l’itinéraire pour un ou plusieurs conducteurs.
• Durée moyenne par arrêt : afin d’accroître l’optimisation, vous pouvez définir la durée moyenne par arrêt. Admettons que vous soyez une entreprise de messagerie qui livre aux entreprises. Il se peut que vos chauffeurs restent à un arrêt pendant 15 à 20 minutes, ce qui signifie que leur itinéraire optimal peut être différent de celui qu’ils auraient choisi s’ils n’étaient restés à leur arrêt que 5 minutes, en fonction de la circulation du jour.

Maintenant, comment Route4Me aide-t-il les répartiteurs et les planificateurs d’itinéraire à faire leur travail plus efficacement ?

Optimisation souple et efficace des itinéraires

Admettons que vous ayez optimisé vos itinéraires pour la journée et que vous ayez cinq chauffeurs sur le planning. Ensuite, deux changements de dernière minute surviennent juste avant que les colis de la journée ne quittent le siège.

1. Certains de vos chauffeurs ne peuvent faire qu’une demi-journée, ils doivent donc être de retour à l’unité pour midi ;
2. L’un des clients appelle et demande à recevoir son colis avant 10 heures.

Puisque vous utilisez Route4Me, ces changements de routage sont rapides et faciles à effectuer. Afin de répondre à la première demande, il vous suffit de fixer une contrainte de temps sur l’itinéraire de ce chauffeur, en vous assurant qu’il doit être de retour à l’entrepôt avant midi.

Ensuite, vous pouvez parcourir l’itinéraire du jour et trouver l’adresse du client qui avait besoin d’être livré avant 10 heures. Là encore, vous utilisez la fonction de contrainte horaire de Route4Me pour vous assurer qu’il recevra le colis au moment qui lui convient. Dès que ces changements ont été effectués, il suffit de cliquer à nouveau sur le bouton d’optimisation pour ré-optimiser l’itinéraire. L’itinéraire étant défini, vos chauffeurs peuvent commencer à livrer.

Notifications aux destinataires : Permettre au client de suivre son colis

Un peu plus tôt, nous avons mentionné que les opérations de l’équipe de livraison peuvent être mises à mal lorsque le chauffeur doit effectuer plusieurs tentatives de livraison. Il y a plusieurs tentatives de livraison lorsqu’un client doit être présent pour la livraison mais qu’il n’est pas chez lui ou qu’il ne peut pas se présenter à la porte lorsque le chauffeur arrive.

Pour remédier à ce problème, il faut tenir le client au courant de l’heure d’arrivée prévue de votre chauffeur par des mises à jour de son statut. En effet, la plupart des clients ne peuvent pas ou ne veulent pas attendre chez eux toute la journée pour recevoir un colis (et s’ils doivent le faire, ce n’est pas la meilleure expérience client). En revanche, lorsqu’ils savent quand leur colis arrive, vos clients peuvent vaquer à leurs occupations et rentrer chez eux si nécessaire.

Grâce aux notifications aux destinataires de Route4Me, vous pouvez vous assurer que vos chauffeurs n’ont pas à revenir en arrière pour essayer d’effectuer une livraison plus tard dans la journée (ou le jour suivant). Le principe est le suivant :

1. Aussitôt que le colis est acheminé, le client reçoit un courriel ou un message SMS indiquant l’heure de livraison prévue.
2. Ce message contient un lien vers un tableau de bord qu’ils peuvent utiliser pour suivre en temps réel l’évolution de leur livraison.
3. Lorsque le conducteur se rapproche de l’arrêt du client, ce dernier reçoit un message avec une mise à jour de l’horaire. Il peut même communiquer directement avec le chauffeur, par exemple en lui envoyant un code d’accès ou des instructions précises.

Cela permet au client de savoir à tout moment quand son colis arrivera. En outre, nous proposons également le suivi des itinéraires pour les répartiteurs. La communication entre les clients, les chauffeurs et les répartiteurs doit rester ouverte. Avec Route4Me, les répartiteurs peuvent suivre en temps réel les itinéraires en cours. Le suivi des chauffeurs est utile pour répondre aux appels des clients qui veulent savoir où se trouve leur colis. C’est également utile lorsque les répartiteurs doivent apporter des changements de dernière minute aux itinéraires en cours.

Attestation de livraison

On a parlé de la préparation du colis pour qu’il quitte l’entrepôt. Et nous avons parlé de la façon dont Route4Me aide les clients à rester informés lorsque les itinéraires sont en cours. Voyons maintenant comment Route4Me aide les équipes de livraison à effectuer leurs livraisons. Deux types de fonctions de preuve de livraison sont disponibles :

• Les signatures numériques
• Les prise de photos

Le chauffeur de Route4Me peut recueillir la signature du client en utilisant l’application Route4Me sur son smartphone. Il suffit au client de signer sur son téléphone avec son doigt.

Lorsque le client n’est pas présent lors de la livraison – et qu’une signature n’est pas nécessaire – le conducteur peut recueillir une preuve de livraison par photo. Une fois que le chauffeur a déposé le colis dans un endroit sûr, il lui suffit d’utiliser son smartphone pour prendre une photo de l’endroit où il l’a laissé. Celle-ci est ensuite téléchargée sur Route4Me, où elle est partagée avec le dispatching et le client. Le client reçoit ainsi, à l’issue de la livraison, une confirmation par photo de la date de livraison et de l’endroit où il a laissé son colis, ce qui réduit le risque de litiges concernant les colis manquants.

Chez l’un de nos clients – un service de livraison de nourriture au Canada – au moins un client par jour ne trouvait pas le colis de nourriture que le chauffeur avait laissé pour lui. Son propriétaire – qui gérait un restaurant en même temps que l’ensemble de l’opération de livraison – était trop occupé pour gérer personnellement chaque litige, et sa cuisine préparait donc d’autres aliments pour que le chauffeur les livre à nouveau. Il s’agissait d’une solution coûteuse.

Après avoir opté pour Route4Me, ses chauffeurs ont commencé à utiliser notre fonction de preuve de livraison pour prendre des photos de l’endroit où ils avaient laissé la commande du client. Dès lors, lorsqu’un client appelle et se plaint de ne pas trouver la livraison, le propriétaire est en mesure de se référer à Route4Me et de traiter tout litige sans avoir à envoyer ses chauffeurs faire un autre voyage.

Conclusion : Quels sont les éléments constitutifs du meilleur logiciel de livraison de colis ?

La gestion de votre propre équipe de livraison implique une logistique complexe. Il y a un réel besoin d’optimisation avancée des itinéraires, pour s’assurer que vous envoyez vos chauffeurs sur l’itinéraire le plus efficace possible. Mais pour optimiser les itinéraires, il ne suffit pas de regarder une carte et d’essayer de placer tous les arrêts dans des codes postaux spécifiques. Un logiciel doit prendre en compte les itinéraires, les schémas de circulation, le nombre de conducteurs, les contraintes de temps et les arrêts prioritaires.

Le temps gagné en optimisant vos itinéraires peut être perdu si vos clients ne sont pas chez eux pour recevoir leur colis ou si vos chauffeurs ne peuvent pas vérifier la livraison par une signature ou une photo. Grâce aux discussions avec nos clients, nous avons appris que la meilleure solution de livraison est celle qui permet au colis du client d’arriver à sa destination finale sans ralentir les conducteurs ou les répartiteurs. Si vous gérez un service de livraison de colis et recherchez un moyen rentable de livrer vos colis rapidement et en toute sécurité, inscrivez-vous pour un essai gratuit de Route4Me.