Message d’attente téléphonique ou comment améliorer votre service SVI.

Pour une image plus professionnelle de votre entreprise et de votre marque, un service SVI est important. C’est ce qui permettra le suivi des clients et de répondre à leur question ou de réagir à leur demande promptement. Malgré un volet SVI important, vous ne manquerez toutefois pas de mettre en attente certains appels des clients. D’où l’importance de proposer un message d’attente téléphonique. L’importance d’un bon message d’attente téléphonique Un bon message d attente téléphonique impacte en amont sur l’image de votre entreprise. Cela vous donne un air plus convivial et plus sympathique. Ce qui vous aidera à mieux séduire et fidéliser votre clientèle. Mais en plus, c’est une manière de garder l’attention de vos clients. Selon les sondages 70% des appels tombent en attente dans les services SVI des entreprises. 60% d’entre les clients qui appellent ne restent pas jusqu’à la fin. En moyenne, un appel qui passe en attente ne dure que 45 secondes. Pour éviter de perdre cet appel, ce qui peut mener à la perte du client, il n’y a rien de tel qu’un message d attente téléphonique agréable. Au contraire, les clients qui ont affaire à un message d’attente peuvent patienter 30% de plus qu’un autre qui doit patienter dans le vide. Cela rend l’expérience un peu plus agréable. Comme quoi, le message repondeur ne s’adresse donc pas seulement aux simples particuliers. C’est une manière pour les entreprises, peu importe le domaine et les années de métier, d’améliorer leur service à la clientèle. Personnaliser votre message d’attente téléphonique Attention toutefois à ne pas utiliser un message d attente téléphonique bateau. Pour retenir un client, vous devez faire preuve de créativité. Vous devez personnaliser votre message téléphone. Ce doit être un message convivial avec, de préférence, une musique douce pour calmer les mœurs. Cela peut vous aider en cas de clients mécontents. Cela peut les aider à se calmer en attendant que leur appel ne soit pris en charge. Vous pouvez profiter de votre message d’attente pour faire de la publicité pour vos prestations et services. C’est possible en effet d’enregistrer vos pages de pub classique pour les utiliser comme message de répondeur. Ce qui peut inciter certains clients à choisir une autre de vos prestations. Attention, une page de publicité au téléphone doit être plus claire et plus nette que celles en vidéo. Les conditions de souscription à l’offre doivent notamment être bien mises en avant pour impacter sur vos chiffres d’affaires. Pour rassurer vos clients, pourquoi ne pas opter pour une voix douce et agréable ? Vous pouvez même engager des acteurs pour l’enregistrement de votre message. Entre deux coupures pubs, vous devez tout de même rappeler au client de rester en ligne. Il y a des phrases comme : « tous nos conseillers sont encore actuellement en ligne. Vous êtes le prochain sur la liste. S’il vous plait, ne raccrochez pas. Votre appel est très important pour nous » fera amplement l’affaire. Afin d’augmenter les chances que votre client ne raccroche pas, vous pouvez préciser la durée moyenne d’attente au téléphone dans votre SVI. Selon les sondages, cela augmente vos chances de 20%. Faire appel à des professionnels pour créer votre message d’attente téléphonique Mais alors, comment personnaliser et enregistrer un message d attente téléphonique ? Vous devez vous adresser à une entreprise spécialisée en la matière pour ce faire. Exit les formules avec abonnement qui, sur le long terme, vous coûtera plus cher. Un payement unique au moment de l’enregistrement sera plus intéressant. Évidemment, vous devez comparer les tarifs et les formules ainsi que les personnalisations disponibles pour choisir le bon service d’enregistrement. Vous pouvez demander un devis gratuit en ligne pour vous aider.

Pour une image plus professionnelle de votre entreprise et de votre marque, un service SVI est important. C’est ce qui permettra le suivi des clients et de répondre à leur question ou de réagir à leur demande promptement. Malgré un volet SVI important, vous ne manquerez toutefois pas de mettre en attente certains appels des clients. D’où l’importance de proposer un message d’attente téléphonique.

L’importance d’un bon message d’attente téléphonique

Un bon message d attente téléphonique impacte en amont sur l’image de votre entreprise. Cela vous donne un air plus convivial et plus sympathique. Ce qui vous aidera à mieux séduire et fidéliser votre clientèle.
Mais en plus, c’est une manière de garder l’attention de vos clients. Selon les sondages 70% des appels tombent en attente dans les services SVI des entreprises. 60% d’entre les clients qui appellent ne restent pas jusqu’à la fin. En moyenne, un appel qui passe en attente ne dure que 45 secondes. Pour éviter de perdre cet appel, ce qui peut mener à la perte du client, il n’y a rien de tel qu’un message d attente téléphonique agréable.
Au contraire, les clients qui ont affaire à un message d’attente peuvent patienter 30% de plus qu’un autre qui doit patienter dans le vide. Cela rend l’expérience un peu plus agréable.
Comme quoi, le message repondeur ne s’adresse donc pas seulement aux simples particuliers. C’est une manière pour les entreprises, peu importe le domaine et les années de métier, d’améliorer leur service à la clientèle.

Personnaliser votre message d’attente téléphonique

Attention toutefois à ne pas utiliser un message d attente téléphonique bateau. Pour retenir un client, vous devez faire preuve de créativité. Vous devez personnaliser votre message téléphone.
Ce doit être un message convivial avec, de préférence, une musique douce pour calmer les mœurs. Cela peut vous aider en cas de clients mécontents. Cela peut les aider à se calmer en attendant que leur appel ne soit pris en charge.
Vous pouvez profiter de votre message d’attente pour faire de la publicité pour vos prestations et services. C’est possible en effet d’enregistrer vos pages de pub classique pour les utiliser comme message de répondeur. Ce qui peut inciter certains clients à choisir une autre de vos prestations. Attention, une page de publicité au téléphone doit être plus claire et plus nette que celles en vidéo. Les conditions de souscription à l’offre doivent notamment être bien mises en avant pour impacter sur vos chiffres d’affaires.
Pour rassurer vos clients, pourquoi ne pas opter pour une voix douce et agréable ? Vous pouvez même engager des acteurs pour l’enregistrement de votre message. Entre deux coupures pubs, vous devez tout de même rappeler au client de rester en ligne. Il y a des phrases comme : « tous nos conseillers sont encore actuellement en ligne. Vous êtes le prochain sur la liste. S’il vous plait, ne raccrochez pas. Votre appel est très important pour nous » fera amplement l’affaire.
Afin d’augmenter les chances que votre client ne raccroche pas, vous pouvez préciser la durée moyenne d’attente au téléphone dans votre SVI. Selon les sondages, cela augmente vos chances de 20%.

Faire appel à des professionnels pour créer votre message d’attente téléphonique

Mais alors, comment personnaliser et enregistrer un message d attente téléphonique ? Vous devez vous adresser à une entreprise spécialisée en la matière pour ce faire. Exit les formules avec abonnement qui, sur le long terme, vous coûtera plus cher. Un payement unique au moment de l’enregistrement sera plus intéressant.
Évidemment, vous devez comparer les tarifs et les formules ainsi que les personnalisations disponibles pour choisir le bon service d’enregistrement. Vous pouvez demander un devis gratuit en ligne pour vous aider.

mai 4, 2022
Publié dans Services entreprises

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